De Register-Expert: Albers in NIVRE Bestuur

01 November 2004

'Brand'-man Eddy Albers toegetreden tot algemeen bestuur NIVRE.

"Verzekeraars zouden experts selectiever moeten inschakelen"

"Het is voor verzekeraars niet realistisch om elke schade ter plaatste te willen bekijken. Zij zouden er verstandiger aan doen expertise selectiever in te zetten. Naar mijn persoonlijke opvatting ligt die grens bij ongeveer 1.500 euro. Daarboven kunnen experts meerwaarde bieden voor een betaalbare prijs." Aan het woord is 'brand'-man Eddy Albers, sinds augustus jl. lid van het algemeen bestuur van het NIVRE. "Ik ben ervan overtuigd dat inschakeling van professionele schade-experts verzekeraars meer bespaart - via een lagere schadelast - dan dat het ze kost. Maar kennelijk slagen we er als branche onvoldoende in om opdrachtgevers daarvan voldoende te overtuigen."

Albers is geen vreemde in besturend expertiseland. De eerste man van Lengkeek, Laarman & De Hosson maakt al geruime tijd deel uit van het branchebestuur brand van het NIVRE, waarvan de laatste jaren als voorzitter. Tevens is hij voorzitter van de Commissie Brand van het BCE. Beide functies bijten elkaar volgens hem niet. "Sterker nog, ze vullen elkaar prima aan. De één houdt zich bezig met de belangen van het vak en de ander die van de bureaus. Overigens zou ik het wel toejuichen als de al langer bestaande plannen om te komen tot één expertisehuis voor alle expertiseaangelegenheden snel verwezenlijkt zouden kunnen worden. Eerlijk gezegd ga ik er zelfs van uit dat dit er snel komt. Eén loket voor alle expertisezaken komt vooral de duidelijkheid ten goede naar zowel opdrachtgevers, overheden als consumenten",aldus Albers, die een bundeling van krachten ook een goede zaak noemt voor de expertisebranche zelf. "We hebben als beide organisaties een gezamenlijk belang en worden in overleggremia en besturen al vaak door dezelfde personen vertegenwoordigd. Eén expertisehuis brengt dan ook kosten- en efficiencyvoordelen met zich mee."

Kwaliteitsborging
Het nieuwe bestuurslid noemt de komst van het NIVRE één van de belangrijkste zaken, zo niet hét belangrijkste, voor de expertisebedrijfstak. "Door hoge kwaliteitseisen te stellen en bovendien aan ingeschrevenen in het register een permanente educatie op te leggen, wordt het vak én de beroepsgroep continu op een hoger niveau gebracht en wordt op die manier zowel aan opdrachtgevers als aan de consument een zekere kwaliteitsborging gegeven. Een register-expert is een begrip als kwaliteitslabel geworden. Mede daardoor heeft het NIVRE in de wereld van verzekeringen en schaderegeling een plaats verworven en een zekere status gekregen, hetgeen het aanzien van het gehele vak goed heeft gedaan."

Vak is veranderd
Het vak van schade-expert is in de loop der jaren behoorlijk veranderd, vindt Albers. "Ietwat gechargeerd kun je stellen dat de expert van loopjongen van de schadebehandelaar is verworden tot diens businesspartner waarmee gezamenlijk en met efficiënt gebruik van tijd en middelen aan beide kanten zaken worden opgelost. Bovendien is het vak complexer geworden door de veelheid aan dekkingen met al hun verschillende in- en uitsluitingen. En last but not least zijn verzekerden claimbewust gemaakt en geworden en bovendien ook veel mondiger dan pakweg 15 tot 20 jaar gelden. Pech bestaat dan ook niet meer voor mensen. Voor alles moet een verzekering of een andere verantwoordelijke worden gevonden die de geleden schade vergoed", aldus de NIVRE-bestuurder, volgens wie die veranderingen veel meer van een expert vragen dan vroeger. "Behalve vakkennis zijn dat vooral communicatieve en onderhandelings-vaardigheden, stressbestendig, standvastig, creatief, flexibel en inlevingsvermogen. Dat geldt ook bij bagatelschades. Het belang van een schade wordt nu eenmaal bepaald door de beleving van de verzekerde."

Het brandt niet!
Wat houdt de brandexperts vandaag de dag zoal bezig? Albers daarover: "De hoeveelheid werk en de kwaliteit ervan. Wat het eerste betreft: het aantal opdrachten loopt terug, opmerkelijk genoeg een wereldwijde trend. En nog opmerkelijker: niemand heeft er ook maar een sluitende verklaring voor. Natuurlijk zijn de hogere eigen risico's en het toenemende risicobewustzijn van invloed, al zegt Delta Lloyd-directeur Jolanda Tijhuis in een magazine van ISS dat de krimpende schademarkt niet te danken is aan meer aandacht voor risicomanagement. Feit is dat het gewoonweg minder brandt. De Stichting Salvage heeft zo'n tien procent minder meldingen. Vroeger brandde het meer in slechte tijden, maar die oude stelregel lijkt nu niet meer op te gaan. Al ga ik er vooralsnog van uit dat het een incidentele terugslag is en niet structureel."

Prijsdruk
Een ander niet minder belangrijk aandachtspunt is volgens hem de kwaliteit van expertise. "Die komt meer en meer in het gedrang door de druk op de prijs vanuit opdrachtgeverszijde. Tendering leidt tot tarieven waarvoor je in feite te weinig tijd hebt om je werk als expert naar behoren te kunnen uitvoeren. Je moet er naar toe, de klant z'n verhaal aanhoren, de schade bekijken, rapporteren en dan weer snel naar de volgende opdracht. En dat alles binnen het uur. Wie dat toch doet tegen afbraakprijzen, kan in mijn ogen hieraan niet voldoende tijd besteden en dus geen resultaat leveren. Op den duur snijden verzekeraars zich hiermee dan ook in de vingers en zal goedkoop duurkoop blijken te zijn. Of komen ze zichzelf een keer tegen doordat er op den duur te weinig aanbod is van professionele experts." Uit recente cijfers van het Verbond van Verzekeraars blijkt dat de gemiddelde brandschade bij claims tot 5.000 euro aan het toenemen is. Volgens Albers ligt dat gemiddelde bij zijn eigen bedrijf al jaren op het zelfde niveau. 'Een reden temeer voor verzekeraars om experts gerichter in te schakelen. De schadelast is de som van de schadevergoeding, expertiskosten en organisatiekosten. Onze kosten zijn gemiddeld 3,5% à 4% van de totale schaderegelingskosten. Er kan dus meer worden bespaard op de uit te keren schadevergoedingen dan op expertisekosten. Ik ben ervan overtuigd dat professionele experts een veelvoud van hun kosten voor opdrachtgevers besparen". Hij verduidelijkt dat met een voorbeeld. "Laatst werden wij door een AVP verzekeraar ingeschakeld voor de beoordeling van een brandschade die door de expert van de brandverzekeraar was vastgesteld op een bedrag van ruim € 160.000. Eén van onze specialisten kwam in overleg met diezelfde expert uit op een bedrag van ca. € 120.000, waarbij nog geen rekening was gehouden met eventuele dagwaarde-correcties. Volgens de NIVRE-bestuurder kun je experts en bureaus verwijten dat ze kennelijk niet goed in staat zijn opdrachtgevers duidelijk te maken -met keiharde cijfers en goede managementinformatie onderbouwd - dat inschakeling van professionele experts hen financieel voordeel oplevert. "Het is daarnaast weliswaar begrijpelijk dat bureaus onder economische druk en om de medewerkers aan het werk te houden soms afbraakprijzen accepteren, maar het is een slechte ontwikkeling. We moeten er als bureaus voor waken om ons door verzekeraars en andere opdrachtgevers tegen elkaar uit te laten spelen en tarieven te accepteren die bedrijfseconomisch niet verantwoord zijn. Daarmee is op den duur niemand gebaat. Zeker de verzekerde niet omdat dit ten koste zal gaan van een goede schaderegeling en daardoor ook verzekeraars niet. Zij zouden zich meer moeten realiseren dat een schaderegeling voor hen een kans is om te bewijzen hoe goed hun verzekeringsproduct is."

Terugkeer naar kwaliteit
Desgevraagd zegt Albers de toekomst van de expertisebranche toch positief in te zien. "In de eerste plaats omdat er zich altijd branden, stormen, inbraken en waterscxhades blijven voordoen die om deskundige expertise vragen. Maar daarnaast komt er aan opdrachtgeverszijde uit service- en financiële overwegingen een groeiende vraag naar kwaliteit boven prijs. In Engeland, waar ontwikkelingen op schaderegelingsgebied zich doorgaans wat eerder voordoen dan in ons land, zie je opdrachtgevers meer en meer afstappen van het beleid van one stop shopping en er toe overgaan om per branche één of twee gespecialiseerde bureaus in te schakelen. Het zou mij niet verbazen als ook deze trend binnen niet al te lange tijd naar Nederland zou overwaaien."

• disclaimer
• algemene voorwaarden
• FAQ
• sitemap
• naar boven
• english